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流行美——知名美业连锁企业
客户背景:该企业成立于1998年,创新性提出“体验式营销”的商业模式,通过购买一款产品享受终生免费造型服务的方式,迅速占领市场,获得客户强粘性。因商业模式的先进性,企业发展前十几年一路迅猛,最高峰全国拥有近5000家连锁终端。但随着市场的变化,年轻一代消费群体对传统盘头造型和发饰不再青睐,随着2015年市场经济不景气,业绩下滑,大量店铺关停,旧业务模式面临严重挑战。
问题诊断:百森经过客户业务分析,发现原有商业模式为人力密集型业务,因人工成本的逐年提成,原有业务利润空间大幅下降,原有高利润条件已经不存在,急需业务变革。
咨询动作:经过战略梳理,为客户设计“1+N”战略模式,以客户原业务为基础平台,发挥原有客群资源优势,加大内部创新业务孵化,在原有客户群体叠加新产品、新服务,提升单店销售能力,激活客户。
改善成果:经过业务变革, 企业着力打造新的彩妆与轻美容业务,在原有发饰产品基础上,增加高转化的彩妆产品和轻美容产品+服务,快速扭转下滑趋势,经过两年的经营,彩妆与轻美容业务逐渐成为核心业务,客户成功完成了业务切换。